كيف تضبط الرد الآلي في واتساب للأعمال خطوة بخطوة

تضيف ميتا مساعداً ذكياً خاصاً بها لتطبيق واتساب للأعمال اسمه Meta Business Agent. يجيب عن ساعات العمل والموقع والمنتجات والأسعار والدفع والتوصيل من الكتالوج والملف التجاري والموقع الإلكتروني. وبحسب مركز مساعدة واتساب، الميزة متاحة حالياً في دول محدودة ولأنشطة تجارية مختارة، ولا تدعم كل اللغات، ولغة الرد تُحدد حسب رقم هاتف النشاط.

عند تشغيله تتوقف رسائل الترحيب ورسائل «خارج أوقات العمل» وقوائم البث، وتُفصل الأجهزة المرتبطة (ويمكن ربط أغلبها من جديد). وتستخدم ميتا المحادثات التي يعمل فيها لتحسين الذكاء الاصطناعي لديها. اقرأ هذه التفاصيل قبل تشغيله، ولا تشغّل أداتي ذكاء اصطناعي على نفس الرقم.

أوركافلو يرتبط برقم واتساب بزنس الذي تستخدمه الآن عبر رمز QR من الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، مثل واتساب ويب تماماً. يقرأ كل رسالة ويرد خلال ثوانٍ من قائمة أسعارك وخدماتك وسياساتك، بلغة العميل: بالعربي واللهجة الخليجية والإنجليزي. يفهم الرسائل الصوتية والصور، يحجز في الأوقات المتاحة فعلاً، يتابع مع من توقف عن الرد، ويحوّل الشكاوى والطلبات الكبيرة وأي سؤال غير متأكد منه لفريقك مع تنبيه على جوالك. ويتصل بأدواتك مثل HubSpot و Google Calendar و Google Sheets (كل التكاملات)، وتجد كل قدراته في صفحة المزايا.

مجاناً لمدة 14 يوماً، ثم من 14.99 دولاراً شهرياً و3 سنتات للرسالة. بدون رسوم إعداد. يبقى المساعد متوقفاً حتى تضغط زر التشغيل (Go live)، فتجرّبه بنفسك أولاً. وبما أنه لا يستخدم واجهة واتساب بزنس API الرسمية، لا توجد علامة التوثيق.

بعد تشغيل المساعد الذكي، أوقف رسالة «خارج أوقات العمل» في التطبيق (وغالباً رسالة الترحيب أيضاً)، حتى لا يصل للعميل ردّان على رسالة واحدة.

الرد على من يراسلك استخدام طبيعي لواتساب. الخطر يأتي من رسائل لأشخاص لم يتواصلوا معك، ومن الرسائل الجماعية المتطابقة، ومن تشغيل الأتمتة على رقم جديد. لذلك يشترط أوركافلو أن يكون عمر حساب واتساب بزنس 10 أيام على الأقل، ويرسل الرسائل الجماعية بشكل متدرج.

هذا الدليل متوفر أيضاً بالإنجليزية، ومعه أمثلة رسائل إضافية بالعربي والإنجليزي.