orca.floكيف يعمل أوركافلو: من رمز QR إلى مساعد واتساب يرد على عملائك
ما يحدث في كل خطوة من الإعداد داخل لوحة التحكم، وما يقرأه المساعد قبل أن يرد، وكيف تصل المحادثة إلى فريقك، وما يبقى بيدك بعد التشغيل. بدون مبرمج، وبدون أوراق واجهة واتساب API.
آخر تحديث
الإعداد خطوة بخطوة
سجّل واختر نوع نشاطك
التسجيل يأخذ نحو دقيقتين. اختر نوع نشاطك (أو «Other»)، فتفتح لوحة التحكم على قائمة الإعداد، وتبقى مفتوحة حتى تشغّل المساعد. وإن أردت، أضف الحزمة الجاهزة لنوع نشاطك: تعليمات جاهزة وردود سريعة بالعربية والإنجليزية ومراحل مبيعات وبعض الأتمتة. لا يُرسل أي شيء للعملاء.
اربط رقم واتساب
افتح واتساب بزنس على جوالك، ثم الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، وامسح رمز QR الظاهر في صفحة الإعداد، تماماً كما تفتح واتساب ويب. يبقى رقمك ومحادثاتك والتطبيق على جوالك، ويبقى المساعد متوقفاً في هذه المرحلة. وإذا كان رقمك على واتساب العادي، انقله إلى واتساب بزنس أولاً.
أجب عن أسئلة نشاطك
ماذا تبيع، وأسعارك، والمناطق التي تخدمها، وسياساتك. أوركافلو يكتب تعليمات المساعد من هذه الإجابات، وكلما كنت أدق كانت ردوده أفضل.
راجع التعليمات التي كتبها
هذه هي القواعد التي يتبعها المساعد في كل محادثة: من أنت، وأسلوبك، وما يجب ألا يفعله أبداً، ومتى يحوّل المحادثة لموظف. عدّل ما تشاء في إعدادات المساعد، وقبل الحفظ يكشف لك فحص التعليمات القواعد الناقصة والوعود الخطرة.
أضف منتجاتك ومعلوماتك
في المنتجات أضف كل منتج بسعره، فالمساعد يعطي الأسعار من هذه القائمة فقط. وفي قاعدة المعرفة ارفع قائمة أسعارك وأسئلتك الشائعة وسياسات التوصيل أو الحجز، أو استورد حتى 20 صفحة من موقعك.
حدد أوقات العمل والخدمات
إذا كان عملاؤك يحجزون مواعيد، أخبر المساعد متى تفتح، وما الخدمات التي يمكن حجزها، ومدة كل خدمة، فيعرض أوقاتاً متاحة فعلاً بدلاً من التخمين. ومع ربط Google Calendar يعرض فقط الأوقات التي تكون فيها متفرغاً.
فعّل التنبيهات
عندما يطلب العميل موظفاً أو يشتكي أو يكون جاهزاً للشراء، يحوّل المساعد المحادثة وينبّهك أوركافلو. فعّل التنبيهات على جوالك أو حاسوبك، وأرسل لنفسك تنبيهاً تجريبياً.
جرّبه ثم شغّله
افتح تجربة المساعد وراسله كأنك عميل: اسأل عن الأسعار، احجز موعداً، اطلب موظفاً. يستخدم تعليماتك ومنتجاتك وقاعدة معرفتك الحقيقية، ولا يُرسل شيء لأحد. وعندما تكون راضياً اضغط زر التشغيل (Go live). بعض أنواع الأنشطة يظهر لها الزر باسم (Submit for review) ونفعّل الحساب بعد مراجعة سريعة.
ما تحتاجه قبل أن تبدأ
- حساب واتساب بزنس عمره 10 أيام على الأقل: واتساب يراقب الأرقام الجديدة عن قرب، وقد يقيّدها إذا بدأت بالرد الآلي فوراً.
- الجوال الذي يعمل عليه هذا الحساب، قريباً منك ومشحوناً ومتصلاً بالإنترنت.
- أسعارك وأجوبتك المعتادة: قائمة المنتجات أو الخدمات، وتفاصيل التوصيل أو الحجز، والأسئلة التي يسألها العملاء أكثر من غيرها.
إضافات اختيارية، الآن أو لاحقاً
- دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وتيليجرام، يرد عليها نفس المساعد في نفس صندوق الوارد.
- اربط Claude أو ChatGPT واسأله: من ينتظر رداً؟
- انقل جهات الاتصال والوسوم من أداتك القديمة بأداة الانتقال إلى أوركافلو، ولا يُرسل أي شيء تلقائياً لجهات الاتصال المستوردة.
- متسوّقون سريّون بالذكاء الاصطناعي (وصول مبكر): قبل التشغيل يحادث نحو 20 «عميلاً» افتراضياً مساعدك، وتحصل على تقييم وأسوأ المحادثات وما يجب إصلاحه.
- لا تريد أن تجهّزه بنفسك؟ في باقة «نجهّزها لك» يجهّز فريق أوركافلو مساعدك ومنتجاتك وقاعدة المعرفة والأتمتة، ويستمر في تحسينه كل شهر. التفاصيل في صفحة التسجيل.
ماذا يقرأ المساعد قبل أن يرد
تعليماتك
نشاطك وأسلوبك وما يجب ألا يفعله ومتى يحوّل المحادثة. يتبعها في كل محادثة، وتعدّلها متى شئت.
منتجاتك وأسعارك
كل منتج أو خدمة بسعرها. يعطي الأسعار والتوفر من قائمتك فقط، فلا يخترع رقماً.
قاعدة المعرفة
قوائم الأسعار والأسئلة الشائعة وسياسات التوصيل والحجز والصفحات المستوردة من موقعك. وللأسعار التي تتغير كثيراً، تبقى قائمة أسعار قصيرة أدق مصدر.
أوقاتك المتاحة
ساعات العمل والخدمات التي تُحجز، فيعرض أوقاتاً متاحة فعلاً، ويؤكد الحجز، ويرسل تذكيراً قبل الموعد.
رسالة العميل
النص بأي لغة يكتب بها، والرسائل الصوتية والصور أيضاً، فيستطيع العميل إرسال رسالة صوتية أو صورة المنتج الذي يريده.
ما لن يفعله
تعليماته تمنعه من اختراع الأسعار أو السياسات. وعندما لا يكون متأكداً يحوّل المحادثة لفريقك بدلاً من التخمين.
كيف تصل المحادثة إلى موظف
يلتقط لحظة التحويل
شكوى، أو طلب كبير، أو عميل يطلب موظفاً، أو سؤال غير متأكد من جوابه. وأنت تحدد في تعليماته المواضيع التي تذهب دائماً لفريقك.
يتوقف عن الرد
يحوّل المحادثة لفريقك ويوقف نفسه لهذا العميل، فلا يتكلم الموظف والمساعد في الوقت نفسه.
يصل التنبيه لفريقك
إشعار على الجوال أو الحاسوب، ويظهر العميل في المحادثات بعلامة أنه ينتظر موظفاً، ومعه المحادثة كاملة.
ترد ثم تعيدها له
رد من لوحة التحكم والمحادثة كاملة أمامك، وتستطيع أيضاً الضغط على إيقاف المساعد لتتدخل في أي محادثة بنفسك. وعندما تنتهي اضغط استئناف المساعد فيكمل مع العميل.
أسبوعك الأول بعد التشغيل
- كل محادثة تظهر مباشرة في المحادثات: اقرأ ما قاله المساعد، وتدخّل متى أردت.
- إذا حوّل محادثة لأنه لا يعرف الجواب، أضف الجواب إلى قاعدة المعرفة أو التعليمات، ثم اسأل تجربة المساعد السؤال نفسه للتأكد.
- تحسين الردود (وصول مبكر) يجد هذه الثغرات بدلاً منك: الأسئلة التي تعثّر فيها المساعد، ومع كل منها إصلاح مقترح بضغطة واحدة، مثل إجابة معرفية أو معلومة منتج أو قاعدة. أنت تطبّق كل اقتراح أو تتجاهله، ويمكنك التراجع عنه.
- الإطلاق التجريبي (وصول مبكر) لمن يريد أن يرى كل رد أولاً: في أيامك الأولى يكتب المساعد كل رد كمسودة، ويرسله شخص أو يعدّله أو يتجاهله. وتنتقل المواضيع إلى الرد التلقائي عندما تصبح المسودات صحيحة باستمرار.
- قاعدة العملاء تملأ نفسها: كل محادثة تصبح عميلاً محتملاً بمرحلة ودرجة اهتمام، ورسائل المتابعة تذهب لمن توقف عن الرد وتتوقف فور رده.
- مؤشر صحة واتساب يبقى أخضر ما دام رقمك متصلاً والرسائل تصل، وإذا صار أحمر يصلك إشعار ورسالة بريد.
ما يبقى بيدك
- لا يصل أي رد لعميل قبل أن تضغط زر التشغيل (Go live).
- عدّل التعليمات والمنتجات وقاعدة المعرفة متى شئت، ويرد المساعد من النسخة المحدّثة.
- أوقف المساعد لعميل واحد أو للجميع، وتدخّل في أي محادثة بضغطة واحدة.
- حدد المواضيع التي تذهب دائماً لموظف، مثل الشكاوى أو طلبات الاسترداد أو أي شيء يحتاج رأي مختص.
- وافق على الردود قبل إرسالها مع الإطلاق التجريبي، وعلى كل اقتراح من تحسين الردود قبل أن يغيّر شيئاً (كلاهما وصول مبكر).
- لكل موظف حساب دخول وصلاحيات خاصة، ويمكنك إخفاء أرقام العملاء عن الموظفين.
- الرسائل الجماعية تُرسل بوتيرة تحمي رقمك (كيف ترسلها بأمان)، والمتابعات تتوقف فور رد العميل.
- إذا ربطت Claude أو ChatGPT، يضيف الوسوم ويحجز ويرد بعد موافقتك، وكل تغيير يجريه مسجّل ويمكن التراجع عنه.
بالعربي والإنجليزي
يرد المساعد باللغة التي يكتب بها العميل. بالعربية يتبع أسلوب العميل، الفصحى أو اللهجة الخليجية، وينتقل إلى الإنجليزية فور أن يكتب العميل بها، ويعمل بلغات أخرى كثيرة أيضاً. جرّبه بالعربي في تجربة المساعد قبل التشغيل لتسمع كيف يتكلم عن نشاطك.
ويمكنك تحويل لوحة التحكم إلى العربية من إعدادات أوركافلو ← اللغة: تظهر صفحة الدخول والإعداد وصفحات مثل المحادثات والرسائل الجماعية بالعربية ومن اليمين إلى اليسار. وإذا سجّلت من صفحة التسجيل بالعربي، تبدأ لوحة التحكم بالعربية.
أسئلة شائعة
لا. الإعداد قائمة خطوات في لوحة التحكم: تمسح رمز QR، وتجيب عن أسئلة نشاطك، وتراجع ما كتبه أوركافلو. لا توجد أوراق للواجهة الرسمية، ومعك شخص حقيقي يساعدك إذا أردت.
التسجيل يأخذ نحو دقيقتين، وتستطيع أن تبدأ في نفس اليوم: اربط واتساب، وأجب عن الأسئلة، وأضف أسعارك، وجرّبه، ثم اضغط زر التشغيل (Go live). بعض أنواع الأنشطة يظهر لها الزر باسم (Submit for review) ونفعّلها بعد مراجعة سريعة.
لا يخمّن. يحوّل المحادثة لفريقك مع كل ما قيل فيها وينبّهك. أضف الجواب الناقص إلى قاعدة المعرفة أو التعليمات وسيستخدمه في المرة القادمة.
نعم. عدّل التعليمات أو المنتجات أو قاعدة المعرفة متى شئت، ويرد من النسخة المحدّثة. جرّب التغيير أولاً في تجربة المساعد، فلا يُرسل منها شيء لأحد.
نعم. أوركافلو يعمل عبر تطبيق واتساب بزنس على جوالك، فأبقِه مشحوناً ومتصلاً بالإنترنت. مؤشر الصحة في لوحة التحكم يبيّن إن كانت الرسائل تصل، ويصلك إشعار ورسالة بريد إذا تحوّل إلى الأحمر.
نعم. في باقة «نجهّزها لك» يجهّز فريق أوركافلو مساعدك ومنتجاتك وقاعدة المعرفة والأتمتة، ويستمر في تحسينه كل شهر. قارن الباقات في صفحة التسجيل.
قد يهمك أيضاً
شات بوت واتساب ذكي يردّ على كل رسالة خلال ثوانٍ، حتى في الثانية فجراً.
اقرأ المزيد الأسئلة الشائعةأسئلة شائعة عن أوركافلو
اقرأ المزيد المزاياكل ما يفعله موظف مبيعات ممتاز، بدون مناوبات.
اقرأ المزيد للتنظيف والصيانة والخدمات المنزليةردّ على طلبات التنظيف والصيانة واحجز الزيارة على واتساب خلال ثوانٍ.
اقرأ المزيدتوقف عن خسارة العملاء بسبب الرد المتأخر.
مجاناً لمدة 14 يوماً، ثم من 14.99 دولاراً شهرياً و3 سنتات للرسالة. بدون رسوم إعداد. ودع أوركافلو يرد على رسائل الغد.