كيف تفعّل الرد التلقائي على رسائل وتعليقات انستقرام

في الحساب الاحترافي على إنستغرام أدوات مجانية تخص الرسائل التي يرسلها لك الناس: الردود المحفوظة التي تدرجها وأنت تكتب بدل أن تعيد كتابة الإجابة كل مرة، والأسئلة الشائعة التي تظهر للزائر الجديد ليضغط عليها عندما يفتح محادثة معك. وفي صندوق الرسائل في Meta Business Suite توجد ردود تلقائية مثل رد فوري على أول رسالة، ورسالة غياب، وإجابات للأسئلة المتكررة.

هذه الأدوات مفيدة ومجانية، لكنها كلها ترسل نصاً كتبته مسبقاً، نفس النص للجميع. لا تقرأ سؤال العميل وتجيبه من قائمة أسعارك، ولا تكمل المحادثة، وتطبيق انستقرام نفسه لا يرسل رسالة خاصة لمن كتب «السعر» تحت الريلز. لهذا تحتاج أداة لتحويل التعليقات إلى رسائل خاصة تعمل عبر الواجهة الرسمية لإنستغرام.

تحتاج حساب إنستغرام احترافياً (أعمال أو صانع محتوى)، لأن الحساب الشخصي لا يمكن ربطه بالواجهة الرسمية للرسائل. حوّله إلى حساب احترافي من تطبيق انستقرام أولاً.

بعدها اربطه بأوركافلو: من القائمة الجانبية افتح القنوات، واضغط Connect Instagram وسجّل الدخول بحساب إنستغرام. لا تحتاج صفحة فيسبوك. تظهر الرسائل الجديدة في نفس الصندوق مع محادثات واتساب وبجانبها أيقونة إنستغرام. وإذا لم تجد بطاقة إنستغرام أو خيار التعليقات في لوحتك بعد، راسل الدعم ونفعّلها لنشاطك.

الرسالة الخاصة أو رد الكلمة المفتاحية مجرد بداية. عندما يرد العميل، يجيبه مساعد أوركافلو خلال ثوانٍ من أسعارك وخدماتك ومواعيد عملك، باللغة التي يكتب بها: اللهجة الخليجية أو الفصحى أو الإنجليزية. يفهم الصور والرسائل الصوتية، ويعرض المواعيد المتاحة فعلاً ويحجزها، ويحوّل المحادثة لفريقك مع تنبيه عندما يحتاج العميل شخصاً.

ومن يضغط على إعلان يفتح محادثة إنستغرام يعرف المساعد أي إعلان جاء منه، فيرحب به بخصوص ذلك العرض ثم يسأل حتى 3 من أسئلة التأهيل التي تحددها، ويمكنك كتابة أول رسالة مختلفة لكل إعلان. أما بطاقات المنتجات (منتجاتك كبطاقات بالصورة والسعر وزر للطلب) فقريباً.