orca.floأسماء المستخدمين في واتساب وإخفاء الأرقام: ما يحتاج صاحب العمل إلى معرفته
الإجابة المختصرة
في 2026 يطرح واتساب تدريجياً أسماء مستخدمين اختيارية. العميل الذي يفعّل اسم مستخدم يستطيع مراسلة نشاطك دون أن يظهر رقمه. وعلى واجهة واتساب بزنس API ترسل ميتا بدلاً من الرقم معرّفاً خاصاً بنشاطك (BSUID) وترد أنت عليه. القوالب والردود العادية تبقى كما هي، وبعض قوالب المصادقة فقط تحتاج رقماً.
آخر تحديث
منذ بداية واتساب كانت كل محادثة مع عميل تأتي ومعها رقم جواله. أسماء المستخدمين تغيّر هذا. فقد بدأت ميتا تتيح لمستخدمي واتساب أن يُراسَلوا باسم مستخدم بدل الرقم، وصارت منصة واتساب للأعمال تعرّف العميل بمعرّف جديد. إليك ما تقوله وثائق ميتا نفسها، وما يعنيه ذلك لصندوق رسائلك ونظام إدارة العملاء لديك، وكيف تستعد.
ما هي أسماء المستخدمين في واتساب؟
اسم المستخدم اسم فريد واختياري يضعه الشخص ليتمكن الآخرون من مراسلته دون رقم جواله. وبحسب مدونة واتساب، إذا فعّل الشخص اسم مستخدم فإن من يراسله لأول مرة، شخصاً كان أو نشاطاً تجارياً، لا يرى رقمه. ولا يوجد دليل للبحث ولا اقتراحات، فلا بد من معرفة الاسم بالضبط، ويمكن للمستخدم إضافة «مفتاح» اختياري لا يراسله أحد إلا إذا عرفه.
يقول واتساب إن الميزة تُطرح تدريجياً، وإن المستخدم يصله إشعار داخل التطبيق عندما تتوفر في بلده. ولا تذكر صفحات ميتا قائمة بالدول ولا موعداً لكل دولة، فإن أردت معرفة هل وصلت الميزة إلى عملائك فارجع إلى وثائق ميتا بدل الاعتماد على تاريخ قرأته في مكان آخر.
ويمكن للأنشطة التجارية أيضاً حجز اسم مستخدم (فتحت ميتا الحجز في 29 يونيو 2026)، لكن ميتا تقول بوضوح إن اسم المستخدم للنشاط التجاري ليس للخصوصية: رقم النشاط يبقى ظاهراً.
ماذا تستلم بدل الرقم: المعرّف الخاص بنشاطك (BSUID)
على واجهة واتساب بزنس API (Cloud API) صارت كل رسالة واردة تحمل معرّفاً خاصاً بالنشاط التجاري (BSUID) في حقل اسمه user_id، سواء كان للعميل اسم مستخدم أم لا. شكله رمز الدولة ثم نقطة ثم سلسلة طويلة من الحروف والأرقام. وتؤكد ميتا أنه يُستخدم كاملاً، وأي تغيير فيه يُفشل الطلب.
المعرّف مرتبط بمحفظة أعمالك (ما كان يسمى «مدير الأعمال»). كل أرقامك في المحفظة تستطيع مراسلة العميل به، لكن للعميل نفسه معرّف مختلف مع كل نشاط آخر، ولا يستطيع رقم من محفظة أخرى استخدام معرّفك. وإذا غيّر العميل رقم جواله تُنشئ ميتا معرّفاً جديداً وترسل رسالة نظام تخبرك بذلك.
متى يصلك رقم العميل رغم ذلك (قواعد ميتا)
| الحالة | هل يصل الرقم؟ |
|---|---|
| العميل بلا اسم مستخدم | نعم، كالمعتاد |
| للعميل اسم مستخدم، وتراسل رقم نشاطك مع رقمه أو اتصل أحدكما بالآخر خلال آخر 30 يوماً | نعم |
| للعميل اسم مستخدم وهو محفوظ في دفتر جهات الاتصال الذي تستضيفه ميتا لنشاطك | نعم |
| للعميل اسم مستخدم ولا ينطبق شيء مما سبق | لا، يصل المعرّف واسم المستخدم فقط |
| ضغط العميل زر طلب بيانات التواصل الذي أرسلته | نعم، يصل الرقم في إشعار جهات اتصال |
ما الذي يتغير على نشاطك
- قد لا ترى الرقم. العميل الجديد صاحب اسم المستخدم قد يصل بمعرّف واسم فقط. وتنبه ميتا إلى أن شرط الـ 30 يوماً يُحسب لكل رقم من أرقامك على حدة، لا للمحفظة كلها.
- الأنظمة المبنية على رقم الجوال تحتاج أن تتعامل مع المعرّف. إذا كان نظام إدارة العملاء أو جدول الطلبات يعرّف العميل برقمه، فالعميل الذي يراسل باسم مستخدم لا يطابق شيئاً. وتقول ميتا إن على الأعمال وشركائها اعتماد المعرّف للاستمرار في استقبال رسائل من يستخدمون أسماء المستخدمين.
- قد يتكرر العميل. قد يظهر الشخص نفسه أولاً بمعرّف ثم برقم لاحقاً، فخطط لدمج السجلين.
- بعض قوالب المصادقة تحتاج رقماً. قوالب المصادقة بنقرة واحدة وبلا نقر وبنسخ الرمز لا تُرسل إلى المعرّف.
ما الذي يبقى كما هو
- الرد على العميل. ترسل إلى المعرّف عبر حقل recipient في الواجهة، وكل أنواع الرسائل مدعومة ما عدا قوالب المصادقة تلك.
- القوالب. القوالب التسويقية والخدمية تُرسل إلى المعرّف، ويمكن أن تحمل زراً يطلب من العميل مشاركة رقمه.
- نافذة الـ 24 ساعة والفوترة. صفحة ميتا عن المعرّف لا تذكر أي تغيير في الفوترة ولا في نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة: ردود عادية داخلها، وقوالب معتمدة خارجها.
كيف تستعد
لا تجعل الرقم المفتاح الوحيد
أعطِ كل جهة اتصال معرّفاً داخلياً، واحفظ المعرّف الخاص بنشاطك ورقم الجوال في حقلين منفصلين، وقد يكون أحدهما فارغاً.
اطلب الرقم عند الحاجة فقط
التوصيل أو اتصال المندوب أو رمز التحقق قد تحتاج الرقم. اطلبه في تلك اللحظة، ويُفضل بزر طلب بيانات التواصل من ميتا، لا كأول سؤال في كل محادثة.
خطط للدمج
إذا شارك عميل رقمه بعد أن راسلك باسم مستخدم، فاربط السجلين ليبقى السجل والطلبات والملاحظات معاً، مع إمكانية التراجع عن أي دمج خاطئ.
انتبه لتغيّر المعرّف
تعامل مع رسائل النظام من ميتا عند تغيّر الرقم أو المعرّف، ليعود العميل إلى محادثته نفسها.
كيف يتعامل أوركافلو مع أسماء المستخدمين
على واجهة واتساب بزنس API الرسمية يرد أوركافلو على العملاء الذين يراسلون باسم مستخدم ورقم مخفي: تُحفظ المحادثة بمعرّف ميتا ويرد المساعد عبر حقل recipient، بأحدث معرّف للشخص إن تغيّر. وعندما تحمل الرسالة المعرّف والرقم معاً يتذكر أوركافلو الربط، فتصل أي رسالة لاحقة باسم المستخدم إلى المحادثة نفسها. وإذا ظهر رقم شخص راسلك أولاً باسم مستخدم، يدمج أوركافلو جهتي الاتصال تلقائياً بالدمج نفسه الموجود في اللوحة، ويمكنك التراجع عنه.
أما ربط أوركافلو برمز QR بتطبيق واتساب للأعمال فلا يستطيع الرد على معرّف بلا رقم، لذلك إذا كثر عملاؤك الذين يستخدمون أسماء المستخدمين فالواجهة الرسمية هي الأنسب، ويمكنك الإبقاء على التطبيق على الرقم نفسه عبر التشغيل المشترك. المزيد عن القناة: واتساب في أوركافلو.
السعر
بدون رسوم اشتراك لمدة 14 يوماً وأول 500 رسالة مجاناً، ثم من 14.99 دولاراً شهرياً وسنتان للرسالة. بدون رسوم إعداد. رسوم ميتا على الواجهة منفصلة وتحاسبك عليها ميتا على حساب واتساب بزنس الخاص بك. التفاصيل في صفحة الأسعار.
أسئلة شائعة
نعم، عندما تتوفر له أسماء المستخدمين. يقول واتساب إن من فعّل اسم مستخدم لا يرى رقمَه النشاطُ الذي يراسله لأول مرة. وعلى واجهة بزنس API يستلم النشاط معرّفاً خاصاً به بدل الرقم.
معرّف خاص بالنشاط التجاري تعطيه ميتا لكل عميل داخل محفظة أعمالك، ويبدأ برمز الدولة. يظهر في حقل user_id في الرسائل الواردة، وترد عليه عبر حقل recipient في الواجهة.
نعم. كل أنواع الرسائل مدعومة للمعرّف ما عدا قوالب المصادقة بنقرة واحدة وبلا نقر وبنسخ الرمز، فهي ما زالت تحتاج رقماً. القوالب التسويقية والخدمية تعمل.
اطلبه عند الحاجة. توفر ميتا زر طلب بيانات التواصل في القوالب الخدمية والتسويقية أو كرسالة تفاعلية، وعندما يضغطه العميل يصلك رقمه.
يقول واتساب إن الطرح تدريجي وإن المستخدم يصله إشعار داخل التطبيق عند توفرها في بلده. ولا تذكر صفحات ميتا قائمة بالدول، فراجع وثائق ميتا لمعرفة الوضع الحالي.
قد يهمك أيضاً
واجهة واتساب بزنس API الرسمية للشركات في الإمارات، مع ذكاء اصطناعي يرد
اقرأ المزيد دليلتطبيق واتساب للأعمال والواجهة الرسمية على رقم واحد (Coexistence)
اقرأ المزيد دليلنافذة الـ 24 ساعة في واتساب: شرح مبسط لأصحاب الأعمال في الإمارات
اقرأ المزيد واتسابشات بوت واتساب ذكي على واجهة واتساب بزنس API الرسمية
اقرأ المزيد الأسعاركم سعر شات بوت واتساب من أوركافلو؟ باقتان وسعر واضح للرسالة.
اقرأ المزيدتوقف عن خسارة العملاء بسبب الرد المتأخر.
بدون رسوم اشتراك لمدة 14 يوماً وأول 500 رسالة مجاناً، ثم من 14.99 دولاراً شهرياً وسنتان للرسالة. بدون رسوم إعداد. ودع أوركافلو يرد على رسائل الغد.