ما الذي يفعله وكيل المبيعات الذكي على واتساب ولا يفعله البوت؟

هو مساعد على رقم واتساب الخاص بك يفهم الكلام الحر بأي ترتيب، بالعربية أو الإنجليزية، ويرد من معلوماتك أنت: منتجاتك وأسعارك وخدماتك ومواعيد عملك ومناطق التوصيل وسياساتك. ويتذكر المحادثة كاملة، فالعميل الذي قال «لبنتي» قبل ثلاث رسائل لا يُسأل مرة أخرى.

وكلمة «مبيعات» تعني ما يفعله بعد الإجابة: يسأل عما ينقص لإتمام البيع (التاريخ أو المقاس أو المنطقة أو الميزانية)، ويعرض مواعيد متاحة فعلاً ويحجز أحدها، ويرسل رابط الدفع، ويتابع من توقف عن الرد، وينقل العميل بين مراحل المبيعات، ويحوّل المحادثة إلى شخص عندما يلزم. البوت يجيب، والوكيل يُتم البيع أو يسلّمك عميلاً جاهزاً.

العميل في الإمارات يكتب كما يتكلم: رسالة واحدة قد تخلط العربية بالإنجليزية، وتسأل عن السعر والموعد معاً، وقد تصل رسالة صوتية مدتها 20 ثانية مسجّلة في السيارة. بوت القوائم لا يستطيع إلا أن يرسل القائمة من جديد، فينتقل العميل إلى النشاط التالي الذي راسله.

والسرعة مهمة أيضاً: يراسل الناس ثلاثة أو أربعة أنشطة في الوقت نفسه، وغالباً يحجزون مع أول من يعطيهم جواباً حقيقياً. وكيل المبيعات الذكي يرد خلال ثوانٍ في الثانية ظهراً أو الثانية فجراً، وجوابه هو السعر وأقرب موعد متاح، لا «سيتواصل معك موظفنا قريباً».

كتب العميل باللهجة الخليجية فرد الوكيل باللهجة نفسها. تحقق من التوفر والتوصيل من معلومات المتجر، وعرض التغليف لأن التعليمات تقول ذلك عندما يذكر العميل هدية، وأخذ الطلب بالدفع عند الاستلام وأكّده في رسالة واحدة. ويظهر الطلب في مراحل مبيعات المتجر كعملية بيع جديدة.

أعطى الوكيل السعر من قائمة العيادة، وذكر اختبار الحساسية لأن تعليمات العيادة تطلب ذلك في الزيارة الأولى، وعرض مواعيد متاحة فعلاً فقط وحجز أحدها. بوت القوائم كان سيرسل رابط صفحة الحجز ويأمل أن يكمل العميل.