orca.floنظام CRM لواتساب: حوّل كل محادثة إلى عميل محتمل تتابعه
إذا كان أغلب عملائك يتواصلون معك على واتساب، فمبيعاتك كلها موجودة في قائمة المحادثات، ومن السهل أن تنسى من سأل عن ماذا. نظام CRM لواتساب يحفظ سجلاً لكل شخص يراسلك: من هو، وماذا يريد، وكم هو قريب من الشراء، وما الخطوة التالية. هنا ما يجب أن يفعله، وما الذي تتابعه، وكيف يملؤه أوركافلو تلقائياً.
آخر تحديث
ما هو نظام CRM لواتساب؟
نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) قائمة بكل عميل وعميل محتمل مع بياناته وتاريخه ومرحلته. ونظام CRM لواتساب هو الذي يملأ نفسه من محادثات واتساب، فلا يحتاج أحد لنسخ الأسماء والأرقام والملاحظات إلى جدول في آخر اليوم.
وهو ليس مجرد صندوق وارد مشترك: صندوق الوارد يعرض المحادثات، أما CRM فيعرض الأشخاص وأين وصل كل واحد منهم. والأنظمة المفيدة تجمع الاثنين: ترد في المحادثة وسجل العميل يتحدّث وحده.
قوائم التطبيق أم جدول بيانات أم CRM؟
| القوائم في تطبيق واتساب للأعمال | جدول بيانات | نظام CRM لواتساب | |
|---|---|---|---|
| من يملؤه | أنت، محادثة محادثة | أنت، بالنسخ من المحادثات | يمتلئ وحده من المحادثة |
| المراحل والخطوة التالية | فقط كأسماء قوائم | أعمدة يحدّثها أحدهم | مرحلة ودرجة اهتمام والمتابعة التالية لكل عميل |
| الفريق | من يمسك الجوال وأجهزته المرتبطة | من لديه الملف | حساب دخول وصلاحيات لكل شخص |
| المتابعة | من الذاكرة | من الذاكرة | في وقتها، وتتوقف عندما يرد العميل |
ماذا تتابع لكل عميل محتمل
- الاسم ورقم واتساب، والبريد الإلكتروني إذا أعطاك إياه.
- من أين جاء: أي إعلان، أو موقعك، أو توصية، أو رسالة جماعية.
- عن ماذا سأل: الخدمة أو المنتج أو العقار.
- مرحلته: جديد، مؤهَّل، حجز أو طلب، تم البيع، لم يتم.
- درجة اهتمامه: ساخن أو دافئ أو بارد.
- الخطوة التالية وموعدها: اتصال، معاينة، تذكير.
- من المسؤول عنه في فريقك.
- تفاصيل نشاطك: الميزانية والمنطقة للعقارات، والعلاج المطلوب للعيادة، والمقاس واللون للمتجر.
اربطه بنظام CRM الذي تستخدمه
إذا كان فريقك يعمل على HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM، فيجب أن يصل عملاء واتساب إليه أيضاً، لا إلى قائمة ثانية لا يفتحها أحد. أوركافلو يتصل بالثلاثة: في HubSpot يصبح كل عميل جهة اتصال وكل محادثة ملاحظة، ويتحول العميل المؤهل إلى صفقة، والأسماء والإيميلات والعناوين التي تعدلها في HubSpot ترجع إلى أوركافلو. وقبل إنشاء أي سجل يبحث عن سجل موجود بنفس رقم الهاتف أو البريد، فلا تتكرر البيانات.
لا تستخدم CRM؟ يستطيع أوركافلو أن يحفظ لك Google Sheet بصف لكل عميل جديد وكل طلب. وكل التكاملات وحالتها الحالية في صفحة التكاملات.
الانتقال من أداة أخرى
الانتقال لا يعني البدء من الصفر. أداة الانتقال إلى أوركافلو تنقل جهات الاتصال والوسوم والحقول المخصصة ومراحل العملاء من respond.io و WATI و Interakt و Trengo و HubSpot أو أي ملف CSV، والمحادثات السابقة إذا كانت أداتك القديمة تصدّرها. ولا يُرسل أي شيء تلقائياً لجهات الاتصال المستوردة.
كيف يملؤه أوركافلو تلقائياً
في أوركافلو تتحول كل محادثة إلى عميل محتمل بمرحلة ودرجة اهتمام، بدون إدخال يدوي. ويستطيع المساعد أيضاً تعبئة حقولك الخاصة من المحادثة، مثل «الميزانية (درهم)» أو «العلاج المطلوب»، ولا يغيّر أبداً قيمة أدخلها فريقك. وتستطيع إضافة الوسوم، وحفظ الفلاتر كشرائح، وإرسال رسالة جماعية لشريحة معينة.
لكل جهة اتصال سجل نشاط (المحادثات وتغيير المراحل والحجوزات والطلبات والرسائل الجماعية والمتابعات)، ورسائل المتابعة تصل في وقتها لمن توقف عن الرد وتتوقف فور رده. وعندما يكون العميل جاهزاً للشراء أو يطلب موظفاً يصلك تنبيه على جوالك. ولكل موظف حساب دخول وصلاحيات، ويستطيع المدير إخفاء أرقام العملاء عن الموظفين. بعض هذه المزايا تُفعّل لكل نشاط على حدة؛ إذا لم تجد إحداها في لوحة التحكم اطلبها منا.
للتفاصيل حسب نشاطك اقرأ أوركافلو للعقارات وللعيادات. وهذا الدليل متوفر أيضاً بالإنجليزية.
أسئلة شائعة
ليس بالضرورة. إذا كانت أداة واتساب لديك تحفظ سجلاً لكل محادثة، كما يفعل أوركافلو، فقد يكون هذا كل ما تحتاجه. وإذا كان فريقك يعمل على HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM، فاربطها ليصل إليها عملاء واتساب أيضاً.
نعم، عبر صندوق وارد مشترك. في أوركافلو يعمل الجميع على نفس الرقم، لكل واحد حساب دخول وصلاحيات، ويمكن إسناد المحادثات لشخص أو لفريق.
نعم. أداة الانتقال تنقل جهات الاتصال والوسوم والحقول المخصصة ومراحل العملاء من الاثنين، والمحادثات السابقة من respond.io لأنه يصدّرها. أما WATI فلا يصدّر المحادثات.
نعم. جهات الاتصال وملاحظات المحادثات والصفقات تصل إلى HubSpot، والأسماء والإيميلات والعناوين التي تعدلها في HubSpot ترجع إلى أوركافلو. والنسخة المجانية من HubSpot CRM تعمل.
توقف عن خسارة العملاء بسبب الرد المتأخر.
مجاناً لمدة 14 يوماً، ثم من 14.99 دولاراً شهرياً و3 سنتات للرسالة. بدون رسوم إعداد. ودع أوركافلو يرد على رسائل الغد.